Contacto
Doralven (en adelante, «nosotros») pone a disposición de los usuarios diferentes medios de contacto para atender consultas relacionadas con nuestros productos, pedidos y servicios disponibles en nuestra tienda online. Procuramos ofrecer una comunicación clara y facilitar la información necesaria para resolver las solicitudes de manera organizada.
1. Canales de contacto disponibles
Los usuarios pueden comunicarse con nuestro servicio de atención mediante correo electrónico o teléfono, según la naturaleza de su consulta y sus preferencias de comunicación.
El correo electrónico permite presentar solicitudes relacionadas con información de productos, confirmaciones de compra, seguimiento de pedidos, condiciones de entrega, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
También puede utilizarse para comunicar incidencias relacionadas con los productos recibidos, solicitar aclaraciones sobre las condiciones de compra o ejercer los derechos correspondientes en materia de protección de datos personales.
La atención telefónica está disponible para consultas generales y para recibir orientación sobre los procedimientos relacionados con las compras realizadas en nuestra tienda online.
Cuando una solicitud esté vinculada a un pedido, recomendamos proporcionar su número de referencia y una descripción de la situación. Si resulta necesario, podremos solicitar información complementaria para identificar la operación y facilitar su tramitación.
Procuramos limitar la información solicitada a los datos necesarios para atender cada consulta, respetando los principios de protección de datos establecidos por la normativa aplicable.
2. Horario de atención y gestión de solicitudes
Nuestro servicio de atención funciona de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, según la hora de Europa Central.
Durante este horario atendemos consultas telefónicas y revisamos las comunicaciones recibidas por correo electrónico, teniendo en cuenta el orden de recepción y las características de cada solicitud.
Los mensajes enviados fuera del horario indicado, durante los fines de semana o en días festivos se revisarán habitualmente durante la siguiente jornada laborable.
Las solicitudes administrativas relacionadas con devoluciones, cambios y cancelaciones suelen examinarse en un plazo de 1 a 3 días laborables, aunque determinadas situaciones pueden requerir comprobaciones adicionales.
Estos plazos de atención son orientativos y no modifican los períodos establecidos legalmente para el ejercicio de derechos, la presentación de reclamaciones o la realización de reembolsos.
Cuando una consulta requiera una revisión más detallada, procuraremos informar al usuario sobre las actuaciones necesarias y facilitar una respuesta adecuada a las circunstancias.
3. Información de contacto
Los usuarios pueden utilizar los siguientes datos para solicitar asistencia, comunicar incidencias o realizar consultas relacionadas con nuestros servicios.
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 1245 Eskridge Ln ,Saint Louis, MO 63133, US
Correo electrónico de atención al cliente: supportdesk@doralven.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (314) 827-4961
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
La dirección indicada corresponde a nuestra información de contacto. Para devolver un producto, recomendamos comunicarse previamente con nuestro servicio de atención y seguir las instrucciones de devolución correspondientes.
Las consultas relacionadas con información personal se gestionarán conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la legislación española aplicable.
Nuestro objetivo es mantener canales de comunicación accesibles, proporcionar información comprensible y atender las solicitudes de los usuarios de acuerdo con las condiciones de servicio y los derechos reconocidos legalmente.