Aviso legal
Doralven (en adelante, «nosotros») presenta este Aviso Legal Complementario para facilitar información sobre el funcionamiento de nuestra tienda online, las condiciones generales de compra, los procedimientos de entrega y las disposiciones legales aplicables a los servicios ofrecidos en España.
Este documento complementa las políticas publicadas en nuestra tienda online y tiene como finalidad favorecer la transparencia de las operaciones, proporcionar información accesible a los consumidores y aclarar determinados aspectos relacionados con sus derechos y obligaciones.
1. Información de la tienda online
Nuestra tienda online permite consultar productos, conocer sus características, realizar pedidos y acceder a los servicios de atención relacionados con las compras efectuadas.
La información comercial se presenta mediante descripciones de productos, imágenes, precios y condiciones de adquisición, con el propósito de facilitar decisiones de compra informadas.
Procuramos mantener actualizados los contenidos disponibles y presentar las condiciones esenciales de cada operación antes de que el usuario confirme su pedido.
El proceso de compra comprende la selección de productos, la revisión de los importes correspondientes, la introducción de los datos necesarios para la entrega y la autorización del pago.
Una vez confirmado el pedido, facilitaremos al cliente la información relacionada con la operación mediante los datos de contacto proporcionados.
Los servicios ofrecidos están sujetos a las disposiciones españolas aplicables a la contratación electrónica y a la protección de los consumidores.
La utilización de nuestra tienda online deberá realizarse conforme a las condiciones publicadas y a las normas legales correspondientes, respetando los derechos reconocidos a los usuarios.
2. Condiciones de transporte y logística
Organizamos la entrega de los pedidos confirmados dentro del territorio español. La cobertura comprende la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla.
Los pedidos se preparan de acuerdo con la confirmación del pago y la información facilitada durante la compra.
Cuando el pago se confirme antes de las 18:00 horas de un día laborable, la tramitación comenzará habitualmente durante esa misma jornada. Las operaciones confirmadas después de dicha hora se procesarán normalmente el siguiente día laborable.
La expedición suele realizarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago.
El plazo estimado de entrega es de 9 a 16 días laborables, aunque puede variar debido a las condiciones meteorológicas, los procedimientos administrativos aplicables o las circunstancias relacionadas con la organización del transporte.
Para realizar las entregas utilizamos servicios de DHL, UPS y FedEx, seleccionados según las características de los productos y los destinos correspondientes.
Los pedidos cuyo importe total se encuentre entre € 0 y € 185.99 tienen unos gastos de envío de € 8.55.
Cuando el importe total del pedido sea de € 186 o superior, el envío estándar es gratuito dentro de las zonas españolas comprendidas en nuestra cobertura.
Los gastos de transporte se mostrarán antes de confirmar la compra. Si se produce una incidencia relevante durante la entrega, procuraremos informar al cliente y aplicar las soluciones que correspondan conforme a la normativa vigente.
3. Información fiscal y composición de los precios
Los precios de los productos y los importes de las operaciones se expresan en euros (€).
Las cantidades mostradas incluyen los impuestos aplicables según el destino de entrega y las características de la operación.
En los territorios sujetos al IVA español, los precios incorporan este impuesto. Para las operaciones realizadas en territorios con regímenes fiscales específicos, se tendrán en cuenta los tributos correspondientes, incluidos el IGIC en Canarias y el IPSI en Ceuta y Melilla, cuando resulten aplicables.
Los pedidos se gestionan conforme a la modalidad DDP (Delivered Duty Paid), mediante la cual asumimos los derechos y gastos aduaneros que correspondan a la entrega.
Los importes comunicados antes de finalizar la compra contemplan los conceptos fiscales y los gastos de transporte aplicables, de manera que el cliente pueda conocer el total de su pedido.
No se solicitarán pagos adicionales por derechos aduaneros o tributos de entrega que deban estar incluidos conforme a las condiciones DDP comunicadas.
La información fiscal y los documentos relacionados con las compras se gestionarán de acuerdo con las obligaciones legales correspondientes.
Cuando un cliente necesite información sobre los importes abonados o la documentación de su pedido, podrá solicitar asistencia mediante nuestros canales de contacto.
4. Derechos de devolución y atención posterior a la compra
Los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a las disposiciones españolas sobre contratos celebrados a distancia.
Este derecho permite comunicar la decisión de desistir de una compra sin necesidad de justificarla, salvo en los supuestos expresamente exceptuados por la legislación.
Adicionalmente, ofrecemos la posibilidad de solicitar una devolución o un cambio durante los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, de acuerdo con las condiciones de nuestro servicio voluntario.
Las solicitudes pueden presentarse mediante correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido y la información necesaria para identificar la operación.
Nuestro equipo suele revisar las solicitudes administrativas en un plazo de 1 a 3 días laborables, sin que este período modifique los derechos o plazos legales aplicables.
Cuando corresponda devolver un producto, facilitaremos las instrucciones necesarias para organizar su envío a la dirección indicada.
Los gastos directos de devolución por decisión personal podrán corresponder al consumidor en los supuestos permitidos legalmente y siempre que se haya proporcionado la información previa exigible.
Si la devolución está relacionada con una falta de conformidad, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.
En caso de desistimiento válido, efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación correspondiente, respetando las condiciones legales sobre el posible aplazamiento hasta recibir los productos o una prueba de su devolución.
Los reembolsos se realizarán, con carácter general, mediante el mismo instrumento de pago utilizado en la compra.
El tiempo necesario para que el abono aparezca reflejado en la cuenta bancaria dependerá de la entidad emisora, con una estimación habitual de 10 a 15 días laborables después de emitirse la operación de devolución.
Los derechos relacionados con la conformidad de los productos, las garantías legales y las soluciones disponibles ante incidencias se mantendrán conforme a la normativa española de protección de los consumidores.
5. Seguridad de los pagos y protección de datos
Aceptamos pagos en euros (€) mediante tarjetas Visa, Mastercard y Discover.
No admitimos efectivo, cheques, transferencias bancarias ni pagos contra reembolso.
Las operaciones se procesan mediante mecanismos técnicos destinados a proteger la transmisión de información financiera y reducir los riesgos de acceso no autorizado.
Las comunicaciones que requieren protección utilizan conexiones cifradas mediante TLS, mientras que el procesamiento de pagos se realiza a través de servicios especializados sujetos a los requisitos de seguridad correspondientes, incluido el estándar PCI-DSS cuando resulte aplicable.
No conservamos los números completos de las tarjetas bancarias ni sus códigos de seguridad en nuestros sistemas de gestión de pedidos.
La información personal utilizada para administrar las compras puede incluir datos identificativos, direcciones de entrega, medios de contacto y referencias relacionadas con las transacciones.
El tratamiento de estos datos se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 y las demás disposiciones españolas aplicables.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas a los riesgos del tratamiento, procurando limitar el acceso a la información a las personas autorizadas que necesitan utilizarla para desarrollar sus funciones.
Los usuarios pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad cuando se cumplan las condiciones previstas por la normativa.
Cuando un tratamiento dependa del consentimiento, este podrá retirarse conforme a las disposiciones legales correspondientes.
Los datos personales se conservarán durante los períodos necesarios para cumplir las finalidades comunicadas y las obligaciones legales aplicables.
6. Canales de contacto e información de atención
Los usuarios pueden dirigirse a nuestro servicio de atención para solicitar información sobre productos, condiciones de compra, entregas, pagos, devoluciones o cuestiones relacionadas con el tratamiento de sus datos personales.
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 1245 Eskridge Ln ,Saint Louis, MO 63133, US
Correo electrónico de atención al cliente: supportdesk@doralven.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (314) 827-4961
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Para las consultas relacionadas con un pedido, recomendamos facilitar su referencia y una descripción de la solicitud, con el fin de agilizar su identificación.
Cuando sea necesario comprobar una operación, podremos solicitar información complementaria proporcionada, evitando requerir datos personales o financieros que no resulten necesarios.
Las comunicaciones recibidas fuera del horario de atención se revisarán habitualmente durante la siguiente jornada laborable, respetando los plazos legales aplicables a cada solicitud.
7. Legislación aplicable y resolución de controversias
Las actividades realizadas mediante nuestra tienda online se desarrollan de acuerdo con la normativa española aplicable a la contratación electrónica, la protección de los consumidores, las operaciones comerciales y el tratamiento de datos personales.
Entre las disposiciones relevantes se encuentran el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
En materia de protección de datos personales, se aplican el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, junto con las disposiciones complementarias que correspondan.
Cuando surja una discrepancia relacionada con una compra o con la prestación de nuestros servicios, el cliente podrá comunicarla mediante los canales de atención indicados para solicitar una revisión de las circunstancias.
Procuraremos examinar las reclamaciones de manera razonable y facilitar una respuesta basada en la información disponible y las obligaciones legales correspondientes.
Cuando no sea posible alcanzar una solución mediante nuestros procedimientos de atención, el consumidor podrá acudir a los organismos competentes en materia de protección de los consumidores o ejercer las acciones legales que correspondan.
Las controversias se someterán a los órganos judiciales competentes conforme a las normas legales aplicables, respetando las disposiciones de protección jurisdiccional reconocidas a los consumidores.
Ninguna condición de este documento deberá interpretarse como una renuncia a derechos legalmente reconocidos ni como una limitación de las responsabilidades que nos correspondan por disposiciones de cumplimiento obligatorio.
Podremos actualizar este aviso cuando resulte necesario reflejar cambios operativos o normativos, procurando mantener accesible la información vigente y comunicar las modificaciones relevantes cuando la legislación así lo exija.