Doralven (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de Envío para informar sobre las condiciones de preparación, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online. En ella se describen los destinos disponibles, los gastos de envío, los plazos estimados y los procedimientos de atención relacionados con la recepción de los productos.
1. Ámbito de aplicación y destinos de entrega
Esta política se aplica a los pedidos confirmados y pagados a través de nuestra tienda online. Actualmente, realizamos entregas exclusivamente en territorio español, sin ofrecer servicios de envío a destinos situados fuera de España.
La cobertura comprende las comunidades autónomas de la España peninsular, incluidas Andalucía, Aragón, Asturias, Cantabria, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Cataluña, Comunidad de Madrid, Comunidad Valenciana, Extremadura, Galicia, La Rioja, Región de Murcia, Comunidad Foral de Navarra y País Vasco.
También se incluyen las Islas Baleares, las Islas Canarias y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla. Las entregas en estos territorios pueden requerir procedimientos logísticos y fiscales específicos, que se tendrán en cuenta durante la tramitación del pedido.
La dirección facilitada deberá ser completa y encontrarse dentro de las zonas de entrega indicadas. Cuando surjan dificultades relacionadas con la accesibilidad del destino, procuraremos contactar con el destinatario para estudiar una solución adecuada.
2. Precios, impuestos y gastos de envío
Los importes de los pedidos se expresan en euros (€). Aplicamos el sistema DDP (Delivered Duty Paid), mediante el cual asumimos la gestión de los derechos y gastos de importación que correspondan a la entrega, cuando resulten aplicables.
Los precios mostrados incluyen los impuestos correspondientes, como el IVA en los territorios sujetos a este impuesto, así como los tributos aplicables en Canarias, Ceuta y Melilla. Los posibles derechos aduaneros también están comprendidos en el importe indicado, conforme al sistema DDP. No se exigirá al destinatario un pago adicional por estos conceptos en el momento de la entrega.
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:
Para pedidos de € 0 a € 185.99, se aplican gastos de envío de € 8.55.
Para pedidos de € 186 o más, el envío estándar es gratuito en todo el territorio español comprendido en nuestra cobertura.
Estas tarifas se aplican a los destinos indicados en el apartado anterior. El coste correspondiente se mostrará durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago, para que el cliente pueda conocer el importe total de su pedido.
3. Preparación, expedición y plazos de entrega
Una vez confirmado el pago, iniciamos la gestión del pedido de acuerdo con nuestro calendario de trabajo.
Los pedidos cuyo pago se confirme antes de las 18:00 horas de un día laborable se tramitan habitualmente durante esa misma jornada. Cuando la confirmación se produzca después de las 18:00 horas, el procesamiento comenzará normalmente el siguiente día laborable.
La expedición suele realizarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago, siempre que la información necesaria esté completa y el producto se encuentre disponible para su preparación.
El plazo estimado de entrega es de 9 a 16 días laborables. Este período es orientativo y puede variar debido a los procedimientos aduaneros aplicables, las condiciones meteorológicas, la organización del transporte, las particularidades geográficas del destino o posibles incidencias logísticas.
Los días laborables se consideran de lunes a viernes, excluidos los festivos correspondientes. Cuando se produzca una circunstancia que pueda afectar de manera significativa al plazo previsto, procuraremos informar al cliente mediante los datos de contacto disponibles, respetando los derechos establecidos por la normativa de consumo.
4. Servicios de transporte y seguimiento
Para gestionar las entregas utilizamos servicios de transporte prestados por DHL, UPS y FedEx. La elección del operador depende de las características del producto, el lugar de destino y las necesidades de distribución de cada pedido.
Una vez expedida la mercancía, podremos facilitar un número de seguimiento y la información disponible sobre su recorrido. Las actualizaciones pueden depender de los registros realizados durante las distintas fases del transporte.
En determinados casos, la entrega puede requerir coordinación previa con el destinatario. Por ello, recomendamos mantener accesibles los medios de contacto indicados al realizar el pedido.
5. Recepción de mercancías y comunicación de incidencias
Al recibir el paquete, recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje y verificar que la mercancía recibida se corresponde con el pedido confirmado.
Si se observan golpes, roturas, deformaciones, elementos faltantes u otras irregularidades, resulta conveniente conservar el embalaje y obtener fotografías que permitan documentar lo sucedido.
A efectos de facilitar la comprobación de la incidencia, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, aportando el número de pedido, una descripción del problema y, cuando estén disponibles, imágenes de los daños.
Este plazo de comunicación recomendado no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor, incluidos los relativos a la falta de conformidad de los productos.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y suficientemente detallada. Cuando una dirección errónea o incompleta origine gastos adicionales de transporte o nuevos intentos de entrega, los costes justificados que correspondan podrán ser asumidos por el cliente, siempre que resulte legalmente procedente y se haya informado previamente de ellos.
6. Modificación de datos y cancelación de pedidos
Si el cliente necesita corregir la dirección de entrega o solicitar la cancelación de un pedido, recomendamos que nos lo comunique durante las 48 horas posteriores a la confirmación del pago.
Las solicitudes recibidas dentro de ese período se examinarán teniendo en cuenta el estado de preparación y expedición de la mercancía. La posibilidad de realizar modificaciones dependerá de que el pedido todavía pueda actualizarse antes de su envío.
Una vez entregado el paquete al operador logístico, generalmente no podremos modificar la dirección ni cancelar directamente la expedición. No obstante, el cliente podrá iniciar el procedimiento de devolución correspondiente cuando reciba el producto, de acuerdo con las condiciones aplicables.
Estas disposiciones no afectan al ejercicio de los derechos reconocidos por la legislación española en materia de consumo.
7. Devoluciones y derechos del consumidor
Los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la legislación española aplicable.
Adicionalmente, ofrecemos la posibilidad de solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, con sujeción a las condiciones previstas para este servicio adicional.
El procedimiento de solicitud, la evaluación de los productos, los posibles gastos asociados y las modalidades de reembolso se desarrollan en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
La ampliación voluntaria del período de solicitud no modifica los derechos legales de desistimiento ni las garantías que correspondan al consumidor.
8. Protección de datos personales
Para preparar los pedidos y organizar las entregas, tratamos los datos personales necesarios para estas operaciones, entre ellos el nombre del destinatario, la dirección postal, el número de teléfono, el correo electrónico y la información relacionada con el pedido.
El tratamiento se lleva a cabo conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y a las disposiciones españolas aplicables en materia de protección de datos personales.
Utilizamos esta información para confirmar las operaciones, preparar los envíos, comunicar circunstancias relevantes de la entrega y atender las solicitudes relacionadas con el transporte.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al nivel de riesgo, que pueden comprender mecanismos de cifrado, restricciones de acceso y procedimientos de control destinados a proteger la confidencialidad e integridad de los datos.
La información se conservará durante los períodos necesarios para cumplir las finalidades indicadas y las obligaciones legales correspondientes. Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad cuando proceda, mediante nuestros canales de contacto.
Las condiciones adicionales sobre el tratamiento y la conservación de la información personal se describen en nuestra Política de Privacidad.
9. Atención al cliente e información de contacto
Para resolver consultas relacionadas con los gastos de envío, los plazos de entrega, el seguimiento de pedidos, las incidencias durante el transporte o las solicitudes de devolución, ponemos a disposición de los clientes los siguientes canales de atención.
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 1245 Eskridge Ln ,Saint Louis, MO 63133, US
Correo electrónico de atención al cliente: supportdesk@doralven.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (314) 827-4961
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Las consultas recibidas fuera del horario indicado se atenderán habitualmente durante la siguiente jornada laborable. Recomendamos incluir el número de pedido y una explicación clara de la consulta para facilitar su identificación y seguimiento.
Nos esforzamos por proporcionar información comprensible sobre las condiciones de entrega y atender las incidencias de acuerdo con los procedimientos establecidos y la normativa vigente.