Doralven (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de Impuestos y Entrega DDP para explicar cómo se componen los precios de los productos, qué obligaciones fiscales pueden aplicarse y de qué manera se gestionan los gastos relacionados con la entrega de pedidos en España.
Nuestro objetivo es ofrecer información comprensible sobre los importes que deben abonar los compradores, las condiciones de transporte y los procedimientos documentales correspondientes, teniendo en cuenta la normativa fiscal, aduanera y de protección de los consumidores aplicable.
1. Composición de los precios
Los precios publicados en nuestra tienda online se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos y derechos que correspondan a cada operación, según el producto y el territorio de entrega.
Para las entregas sujetas al régimen general del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) español, el precio incorpora el impuesto aplicable conforme a la legislación vigente.
En los territorios españoles con regímenes fiscales específicos, se tendrán en cuenta los tributos correspondientes, incluido el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) en las Islas Canarias y el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI) en Ceuta y Melilla, cuando resulten aplicables.
Los posibles derechos aduaneros y gastos de despacho que debamos asumir conforme a las condiciones de entrega DDP se encuentran contemplados en la estructura económica de los pedidos.
Los gastos de transporte se determinan según el importe de la compra y se comunican antes de confirmar el pago.
Los pedidos comprendidos entre € 0 y € 185.99 tienen unos gastos de envío de € 8.55, mientras que las compras de € 186 o más disponen de envío estándar gratuito dentro de los destinos cubiertos.
El importe total que debe abonar el cliente se presenta durante el proceso de compra, de manera que pueda conocer los conceptos económicos correspondientes antes de finalizar la operación.
2. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los pedidos realizados mediante nuestra tienda online y destinados a las zonas de España incluidas en nuestra cobertura de entrega.
Las condiciones descritas comprenden la presentación de precios, la determinación de impuestos, la organización del transporte y la gestión de los gastos asociados a la entrega.
Los procedimientos fiscales y documentales pueden variar en función del territorio de destino y de las características de la operación.
Cuando una entrega esté sujeta a requisitos administrativos específicos, procuraremos realizar las gestiones que nos correspondan y facilitar la documentación necesaria para su tramitación.
Las disposiciones de esta política complementan las condiciones generales de compra, los procedimientos de pago y las reglas de transporte aplicables a los pedidos.
3. Modalidad de entrega DDP
Gestionamos los pedidos mediante la modalidad DDP (Delivered Duty Paid), que establece la asunción por nuestra parte de los gastos y obligaciones relacionados con la entrega en el destino convenido, conforme a las condiciones contractuales aplicables.
Bajo esta modalidad, organizamos el transporte y asumimos los derechos aduaneros, impuestos de importación y gastos de despacho que correspondan a nuestra responsabilidad en la operación.
El comprador abona el importe total indicado durante el proceso de compra, incluidos los gastos de envío aplicables según el valor del pedido.
No se solicitarán al destinatario pagos adicionales por conceptos aduaneros o tributarios que debamos asumir conforme a las condiciones DDP comunicadas.
Cuando resulte necesaria una gestión administrativa para completar la entrega, procuraremos coordinar las actuaciones correspondientes con el operador logístico.
La modalidad DDP se aplica sin perjuicio de las obligaciones legales que puedan corresponder a cada participante en una operación y de los requisitos específicos establecidos por las autoridades competentes.
4. Obligaciones aduaneras y cumplimiento normativo
Las operaciones de entrega se gestionan teniendo en cuenta las disposiciones fiscales y aduaneras aplicables en España y, cuando corresponda, las normas de la Unión Europea.
Determinados envíos pueden requerir declaraciones, comprobaciones documentales o procedimientos de despacho, dependiendo de las características de la mercancía y del territorio de destino.
Procuramos facilitar a los operadores encargados del transporte la información necesaria para identificar los productos y tramitar las operaciones administrativas correspondientes.
Cuando debamos asumir obligaciones relacionadas con derechos aduaneros o tributos de importación, realizaremos las gestiones que correspondan conforme a la modalidad de entrega acordada.
Las autoridades competentes podrán efectuar las comprobaciones previstas legalmente. Estas actuaciones pueden influir en el tiempo necesario para completar determinadas entregas.
En los territorios sujetos a regímenes fiscales especiales, se aplicarán las disposiciones correspondientes al tipo de operación y al destino.
La gestión de estos procedimientos no limita los derechos que la legislación española reconoce a los consumidores en relación con la entrega de productos y el cumplimiento de los contratos.
5. Transparencia de los costes
Procuramos presentar los importes de compra de manera clara para que el cliente pueda conocer el coste total antes de confirmar su pedido.
Los precios de los productos se muestran en euros (€), con los impuestos aplicables incluidos según las condiciones de la operación.
Los gastos de envío se calculan mediante los siguientes criterios:
Para pedidos de € 0 a € 185.99, el transporte estándar tiene un coste de € 8.55.
Para pedidos de € 186 o más, el transporte estándar es gratuito en las zonas de España comprendidas en nuestra cobertura.
Los derechos aduaneros y gastos fiscales que debamos asumir conforme a la modalidad DDP no se exigirán nuevamente al comprador durante la entrega.
El resumen del pedido permitirá identificar los productos seleccionados, las cantidades, los importes correspondientes y el total que debe abonarse.
Cuando se produzca una incidencia relacionada con un cargo de entrega que corresponda a nuestra responsabilidad, el cliente podrá comunicarla mediante nuestros canales de atención para que examinemos la situación.
6. Facturación y documentación
La información relacionada con las compras se registra conforme a los procedimientos administrativos y fiscales aplicables.
Los clientes podrán solicitar la documentación correspondiente a sus operaciones, incluidos los justificantes de compra y las facturas que deban emitirse conforme a la normativa vigente.
Los documentos fiscales incorporarán los datos exigidos legalmente según la naturaleza de la operación y el territorio al que corresponda.
Cuando sea necesario, podremos solicitar los datos de facturación pertinentes para elaborar correctamente la documentación.
Las referencias de pedido, los importes abonados y los registros de pago permiten identificar las operaciones y atender las consultas relacionadas con su documentación.
Los documentos vinculados a obligaciones tributarias o contables se conservarán durante los períodos establecidos por la legislación aplicable.
El tratamiento de los datos personales incluidos en esta documentación se realizará conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa española correspondiente.
7. Tramitación de pedidos y plazos de entrega
La preparación de los pedidos comienza después de la confirmación del pago y de la recepción de la información necesaria para organizar el envío.
Los pagos confirmados antes de las 18:00 horas de un día laborable permiten iniciar habitualmente la tramitación durante esa misma jornada.
Cuando la confirmación del pago se produce después de las 18:00 horas, el procesamiento suele comenzar el siguiente día laborable.
La expedición de los productos se realiza normalmente dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago.
El plazo estimado de entrega es de 9 a 16 días laborables, calculado de acuerdo con las condiciones habituales de transporte y los procedimientos logísticos correspondientes.
Para gestionar los envíos utilizamos los servicios de DHL, UPS y FedEx, según las características de los productos y los destinos.
Los plazos indicados son estimaciones operativas y pueden verse afectados por circunstancias meteorológicas, incidencias logísticas o comprobaciones administrativas.
Cuando se produzca una demora relevante, procuraremos informar al cliente y atender sus solicitudes conforme a los derechos establecidos por la legislación española.
Las condiciones DDP no modifican las obligaciones legales relativas a la entrega de bienes ni los derechos de los consumidores ante un incumplimiento.
8. Cobertura territorial y particularidades fiscales
Nuestra cobertura de entrega comprende la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Las entregas destinadas a la España peninsular y a las Islas Baleares se encuentran, con carácter general, dentro del territorio de aplicación del IVA español.
Las Islas Canarias disponen de un régimen fiscal específico en el que puede resultar aplicable el IGIC, mientras que Ceuta y Melilla cuentan con disposiciones tributarias propias relacionadas con el IPSI.
Estas diferencias pueden determinar requisitos documentales o procedimientos administrativos particulares, que se gestionarán conforme a la normativa correspondiente.
La modalidad DDP tiene como finalidad que los gastos aduaneros y tributarios que debamos asumir se encuentren contemplados en las condiciones económicas comunicadas al comprador.
Las tarifas de transporte estándar se aplican conforme a los importes indicados en esta política dentro de las zonas cubiertas.
No se contemplan entregas a destinos distintos de los territorios españoles mencionados.
Cuando un cliente necesite aclaraciones sobre las condiciones fiscales o logísticas aplicables a su dirección de entrega, podrá comunicarse con nuestro servicio de atención antes de completar la compra.
9. Información de contacto
Los usuarios pueden dirigirse a nuestros canales de atención para solicitar información sobre impuestos, facturación, gastos de transporte, condiciones DDP o documentación relacionada con sus pedidos.
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 1245 Eskridge Ln ,Saint Louis, MO 63133, US
Correo electrónico de atención al cliente: supportdesk@doralven.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (314) 827-4961
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Para facilitar la revisión de una consulta relacionada con una compra, recomendamos indicar el número de pedido y describir la cuestión fiscal o logística correspondiente.
Las comunicaciones recibidas fuera del horario de atención se revisarán habitualmente durante la siguiente jornada laborable, respetando los plazos legales aplicables.
Esta política se interpreta conforme a la legislación española y a las disposiciones fiscales y aduaneras que correspondan a cada operación. Cuando una norma de cumplimiento obligatorio establezca requisitos específicos, estos prevalecerán sobre las condiciones operativas aquí descritas.