Términos del servicio
Doralven (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de Servicio para definir las condiciones aplicables a la utilización de nuestra tienda online, la consulta de productos, la realización de pedidos y el acceso a los servicios relacionados con las compras. Estas disposiciones tienen como finalidad proporcionar un marco claro para las operaciones realizadas por los usuarios y facilitar una relación comercial basada en información accesible y condiciones transparentes.
1. Condiciones generales de utilización
La presente Política de Servicio se aplica a las personas que acceden a nuestra tienda online para consultar productos, registrarse, realizar compras, efectuar pagos o utilizar las funciones de atención relacionadas con sus pedidos.
Al utilizar los servicios disponibles, el usuario acepta las condiciones aquí descritas, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación española.
El usuario se compromete a proporcionar información adecuada para realizar las operaciones solicitadas, utilizar las funciones de compra de manera legítima y respetar los procedimientos de confirmación y pago.
Procuramos mantener una experiencia de navegación comprensible, con información organizada sobre los productos, las condiciones de compra y los medios de atención disponibles.
El uso de nuestros servicios deberá ajustarse a las disposiciones legales aplicables y a las condiciones específicas comunicadas durante cada operación.
2. Información de productos y precios
Presentamos nuestros productos mediante descripciones, imágenes y características destinadas a facilitar la comprensión de sus funciones, dimensiones, materiales y demás propiedades relevantes.
La información publicada se organiza tomando como referencia las características de los artículos ofrecidos, con el objetivo de proporcionar datos útiles y verificables para las decisiones de compra.
La disponibilidad de los productos se actualiza de acuerdo con los registros de inventario utilizados en nuestra tienda online, procurando reflejar su estado durante el proceso de selección y compra.
Los precios se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos y derechos que correspondan, como el IVA y los posibles derechos aduaneros aplicables, conforme a nuestro sistema de entrega DDP (Delivered Duty Paid).
Para los territorios españoles sujetos a regímenes fiscales específicos, se tendrán en cuenta los impuestos correspondientes, incluidos el IGIC en Canarias y el IPSI en Ceuta y Melilla, cuando resulten aplicables.
El importe total del pedido, incluidos los gastos de transporte correspondientes, se comunicará antes de confirmar el pago. Procuramos que la información económica sea comprensible y permita conocer las cantidades que deberán abonarse.
3. Pedidos, confirmación y pagos
El proceso de compra comienza con la selección de los productos y continúa mediante la revisión del pedido, la introducción de los datos necesarios y la elección de un medio de pago disponible.
Antes de finalizar la operación, el usuario podrá consultar un resumen que incluye la descripción de los artículos, las cantidades seleccionadas, los precios individuales, los gastos de envío, los impuestos aplicables y el importe total.
Todas las transacciones se realizan en euros (€). Aceptamos pagos mediante tarjetas Visa, Mastercard y Discover. No admitimos efectivo, cheques, transferencias bancarias ni pagos contra reembolso.
La confirmación del pedido se realiza una vez completada la autorización del pago. Posteriormente, facilitaremos al cliente la información correspondiente a su compra mediante el correo electrónico indicado.
Los pagos se procesan mediante mecanismos de seguridad adecuados para proteger la transmisión de la información financiera. La preparación del pedido comenzará conforme a los plazos establecidos después de la confirmación del pago.
Las condiciones específicas sobre autorización de operaciones, seguridad de las transacciones y gestión de incidencias se encuentran recogidas en nuestra Política de Métodos de Pago.
4. Transporte, destinos y gastos de envío
Realizamos entregas dentro de España, incluyendo la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Los pedidos con un importe total comprendido entre € 0 y € 185.99 tienen unos gastos de envío de € 8.55, mientras que los pedidos de € 186 o más disponen de envío estándar gratuito en los destinos cubiertos. Los pagos confirmados antes de las 18:00 horas de un día laborable se tramitan habitualmente durante esa misma jornada; los confirmados después de esa hora comienzan a procesarse normalmente el siguiente día laborable. La expedición suele efectuarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago, con un plazo estimado de entrega de 9 a 16 días laborables. Para realizar los envíos utilizamos los servicios de DHL, UPS y FedEx, según las características de cada pedido. Los plazos pueden verse afectados por circunstancias meteorológicas, procedimientos logísticos o trámites administrativos aplicables. Las condiciones completas se describen en nuestra Política de Envío.
5. Cancelación de pedidos
Los clientes pueden solicitar la cancelación directa de un pedido durante las primeras 48 horas posteriores a su realización, siempre que la mercancía todavía no haya sido expedida. Para ello, deberán comunicarse con nuestro servicio de atención mediante correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido y los datos necesarios para identificar la operación. Las solicitudes administrativas se revisarán habitualmente en un plazo de 1 a 3 días laborables y comunicaremos el resultado al cliente. Una vez transcurridas las primeras 48 horas o cuando el pedido ya haya sido expedido, la cancelación administrativa ordinaria puede dejar de estar disponible; en tal caso, podrán utilizarse los procedimientos de devolución correspondientes. Estas limitaciones operativas no afectan al derecho legal de desistimiento, que puede ejercerse en los términos establecidos por la legislación española, incluso antes de recibir los productos. Las condiciones detalladas se encuentran en nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
6. Devoluciones, reembolsos y cambios
Los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción de los productos para ejercer el derecho de desistimiento, sin perjuicio de las excepciones previstas por la legislación. Adicionalmente, ofrecemos un período de 30 días naturales desde la recepción para solicitar devoluciones o cambios conforme a las condiciones del servicio voluntario. Las solicitudes pueden presentarse mediante nuestros canales de atención, indicando la referencia del pedido y la información necesaria para su tramitación. Nuestro equipo suele revisar las solicitudes en un plazo de 1 a 3 días laborables, sin que este procedimiento amplíe los plazos legales. Los gastos directos de devolución por decisión personal corresponden al comprador cuando así lo permita la normativa y se haya facilitado la información previa exigible; cuando exista una falta de conformidad, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan. Los envíos de productos de sustitución aceptados se realizarán a nuestro cargo. En caso de desistimiento legal, efectuaremos el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación correspondiente, con las posibilidades de aplazamiento previstas legalmente. Los importes se devolverán generalmente a la tarjeta Visa, Mastercard o Discover utilizada en la compra. El abono bancario puede requerir aproximadamente entre 10 y 15 días laborables, dependiendo de la entidad emisora, sin modificar nuestro plazo legal de reembolso. Las condiciones completas están disponibles en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
7. Protección de datos durante la prestación del servicio
Para gestionar las operaciones de nuestra tienda online, tratamos determinados datos personales necesarios para identificar los pedidos, organizar las entregas, registrar los pagos y responder a las solicitudes de los usuarios.
La información utilizada puede incluir el nombre, la dirección postal, el correo electrónico, el número de teléfono y los registros asociados a las compras.
El tratamiento se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la legislación española aplicable, atendiendo a los principios de licitud, transparencia, minimización y limitación de la finalidad.
Adoptamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas a los riesgos del tratamiento, incluidas restricciones de acceso y mecanismos de protección de las comunicaciones.
Los datos se utilizarán para las finalidades correspondientes a cada operación y se conservarán durante los períodos necesarios para cumplir las obligaciones contractuales y legales.
8. Legislación aplicable y resolución de controversias
Las actividades desarrolladas mediante nuestra tienda online se rigen por las disposiciones legales aplicables en España, incluidas las normas de protección de los consumidores, contratación electrónica y protección de datos personales.
En materia de privacidad, observamos las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
También se tendrán en cuenta las disposiciones pertinentes del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativo a la protección de los consumidores y usuarios, y de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Cuando surja una discrepancia relacionada con un pedido o con la prestación de nuestros servicios, procuraremos atender inicialmente la reclamación mediante los canales de contacto disponibles.
Si no fuera posible alcanzar una solución, el consumidor podrá acudir a los organismos de protección de los consumidores o a las autoridades judiciales competentes, conforme a las normas de jurisdicción aplicables.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar los derechos irrenunciables de los consumidores ni modificar las reglas de competencia judicial establecidas legalmente.
Nos reservamos la posibilidad de actualizar las condiciones del servicio cuando resulte necesario, comunicando los cambios relevantes en los términos exigidos por la normativa.
9. Alcance de los servicios disponibles
Nuestra tienda online proporciona funciones destinadas a consultar información sobre los productos, seleccionar artículos, completar compras y gestionar operaciones relacionadas con los pedidos.
Los servicios comprenden la presentación de productos, la comunicación de precios, el procesamiento de solicitudes de compra, la coordinación de entregas y la atención posterior a la recepción de la mercancía.
Las condiciones de esta política se aplican a las operaciones realizadas a través de los canales de compra habilitados en nuestra tienda online.
Determinadas funciones pueden requerir información adicional para identificar al usuario o confirmar una operación. En esos casos, se solicitarán los datos necesarios para prestar el servicio correspondiente.
Las disposiciones particulares relacionadas con pagos, transporte, devoluciones y cancelaciones complementan las presentes condiciones generales.
Cuando exista una diferencia entre una condición operativa y una obligación legal de protección del consumidor, se aplicará la disposición legal que corresponda.
10. Privacidad y tratamiento responsable de la información
Respetamos la privacidad de los usuarios y procuramos limitar el tratamiento de datos personales a las actividades necesarias para el funcionamiento de nuestra tienda online.
No vendemos los datos de contacto de nuestros clientes ni utilizamos sus imágenes personales con fines publicitarios sin contar con la base jurídica adecuada y, cuando corresponda, con su consentimiento.
Los datos proporcionados durante el proceso de compra se emplean para gestionar pedidos, pagos, entregas y comunicaciones relacionadas con los servicios solicitados.
Cuando se utilicen cookies no esenciales u otros mecanismos que requieran autorización, se ofrecerán las opciones de consentimiento correspondientes conforme a la normativa española.
Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad cuando se cumplan las condiciones establecidas por el RGPD.
También podrán retirar el consentimiento previamente otorgado para los tratamientos que dependan de dicha base jurídica.
Las solicitudes relacionadas con la protección de datos podrán dirigirse a nuestro correo electrónico de atención, y serán gestionadas dentro de los plazos legalmente aplicables.
11. Derechos de propiedad intelectual
Los contenidos originales presentados en nuestra tienda online, incluidos los textos, las composiciones gráficas, los elementos visuales, las fotografías y las estructuras de presentación, pueden encontrarse protegidos por la normativa española y europea de propiedad intelectual.
Los derechos sobre estos materiales corresponden a sus respectivos titulares, de acuerdo con las condiciones legales aplicables.
La navegación por nuestra tienda y la consulta de información sobre productos no implican la cesión de derechos de explotación sobre los contenidos protegidos.
La reproducción, distribución, transformación o utilización de materiales sujetos a protección deberá contar con la autorización correspondiente, salvo en los supuestos permitidos por la legislación.
Los usuarios podrán utilizar la información disponible para conocer las características de los productos y realizar sus compras, respetando los derechos aplicables sobre los contenidos.
Cuando se identifique una posible utilización indebida de materiales protegidos, examinaremos la situación y adoptaremos las medidas que resulten adecuadas conforme a la normativa vigente.
12. Responsabilidades relacionadas con el servicio
Procuramos desarrollar nuestros servicios de manera diligente, proporcionando información comprensible y procedimientos adecuados para la gestión de las operaciones realizadas por los clientes.
Cuando se produzcan incidencias técnicas que afecten temporalmente a determinadas funciones, intentaremos restablecer su funcionamiento y reducir las molestias que puedan ocasionarse.
Si una incidencia afecta a la confirmación de un pedido o al procesamiento de un pago, revisaremos los registros disponibles y facilitaremos la información necesaria para aclarar la situación.
Las circunstancias relacionadas con el transporte, la entrega o el estado de los productos se examinarán teniendo en cuenta nuestras obligaciones contractuales y los derechos reconocidos por la legislación española.
Los usuarios deberán facilitar datos de compra y entrega adecuados para permitir la correcta gestión de sus pedidos. Si se detecta una información incompleta, procuraremos solicitar su aclaración antes de que afecte a la operación.
Cuando una reclamación esté relacionada con un defecto del producto, una falta de conformidad o una obligación legal de entrega, aplicaremos las soluciones que correspondan conforme a la normativa vigente.
Las limitaciones operativas descritas en esta política no excluyen nuestra responsabilidad en los supuestos en los que la legislación establezca obligaciones de cumplimiento obligatorio.
13. Modificación de las condiciones del servicio
Podremos revisar periódicamente las presentes condiciones para reflejar cambios en los procedimientos de compra, las funciones disponibles o las disposiciones legales aplicables.
Las modificaciones se publicarán en nuestra tienda online, procurando que los usuarios puedan identificar las condiciones vigentes.
Cuando un cambio tenga consecuencias relevantes para los servicios contratados o requiera una comunicación específica, facilitaremos la información correspondiente conforme a la legislación.
Las modificaciones no alterarán de manera retroactiva las condiciones esenciales de pedidos ya confirmados sin una base jurídica adecuada o el acuerdo que resulte necesario.
Los derechos legales de los consumidores permanecerán sujetos a las disposiciones obligatorias vigentes, independientemente de las actualizaciones realizadas.
Recomendamos consultar las condiciones aplicables antes de completar nuevas operaciones de compra.
14. Información de contacto y atención al cliente
Ponemos a disposición de los usuarios nuestros canales de atención para resolver consultas relacionadas con los productos, los pedidos, los pagos, las entregas y las condiciones de utilización de nuestra tienda online.
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 1245 Eskridge Ln ,Saint Louis, MO 63133, US
Correo electrónico de atención al cliente: supportdesk@doralven.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (314) 827-4961
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Para consultas relacionadas con una compra, recomendamos facilitar el número de pedido y una descripción de la solicitud, de manera que podamos identificar la operación correspondiente.
Las comunicaciones recibidas fuera del horario indicado se revisarán habitualmente durante la siguiente jornada laborable, respetando los plazos legales aplicables a cada tipo de solicitud.
Nuestro propósito es proporcionar información clara, mantener procedimientos de atención accesibles y gestionar las operaciones de compra de acuerdo con las disposiciones vigentes en España.