Doralven (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de Métodos de Pago para explicar las opciones disponibles al realizar una compra en nuestra tienda online, las condiciones de procesamiento de las transacciones y los procedimientos relacionados con la seguridad de los pagos.
Nuestro propósito es proporcionar información comprensible sobre los importes, la confirmación de las operaciones y la gestión de posibles incidencias, de acuerdo con la normativa española de consumo y las disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales.
1. Métodos de pago aceptados
Todas las operaciones realizadas en nuestra tienda online se expresan y procesan en euros (€). Los precios de los productos, los gastos de envío y los importes finales de los pedidos se muestran en esta moneda.
Actualmente, aceptamos pagos mediante las siguientes tarjetas:
Visa, Mastercard y Discover.
Estas tarjetas pueden utilizarse para abonar los pedidos siempre que estén habilitadas para realizar compras por Internet y la entidad emisora autorice la operación.
No aceptamos pagos en efectivo, cheques, transferencias bancarias ni pagos contra reembolso. Las compras deben abonarse mediante alguno de los medios de pago disponibles durante el proceso de finalización del pedido.
La disponibilidad efectiva de cada tarjeta puede depender de las condiciones de su entidad emisora y de las comprobaciones de autorización aplicables a la transacción.
2. Procedimiento de pago y confirmación del pedido
Después de seleccionar los productos, el cliente podrá revisar el contenido de su cesta y acceder al proceso de finalización de compra.
Antes de confirmar el pedido, se mostrará un resumen con los artículos seleccionados, sus cantidades, los precios aplicables, los gastos de envío y el importe total que deberá abonarse.
El cliente deberá introducir los datos necesarios para completar la compra, incluida la información de facturación y entrega, así como los datos de la tarjeta elegida en el entorno de pago habilitado.
Al confirmar la operación, podrá solicitarse una comprobación adicional de identidad o una autorización mediante los mecanismos de autenticación establecidos por la entidad emisora, cuando resulte aplicable.
Una vez autorizada la transacción, registraremos la confirmación del pago y comenzaremos la preparación del pedido conforme a nuestra Política de Envío.
El cliente recibirá habitualmente una comunicación por correo electrónico con los datos esenciales de su compra, entre ellos la referencia del pedido, el importe abonado y la información disponible sobre su tramitación.
Si una operación no obtiene autorización, el pedido podrá permanecer pendiente de pago y no se considerará confirmado hasta que se complete correctamente el proceso correspondiente.
3. Seguridad de las operaciones y protección de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información utilizada durante las operaciones de compra.
Las comunicaciones que requieren protección se transmiten mediante conexiones cifradas con el protocolo TLS, lo que contribuye a reducir los riesgos de interceptación o acceso no autorizado durante el intercambio de datos.
El procesamiento de los pagos con tarjeta se realiza mediante servicios especializados que cumplen los requisitos aplicables del estándar PCI-DSS, destinado a establecer medidas de seguridad para el tratamiento de información de tarjetas de pago.
No almacenamos los números completos de las tarjetas ni sus códigos de seguridad en nuestros sistemas de gestión de pedidos. Los datos necesarios para autorizar cada operación son tratados dentro del entorno de procesamiento de pagos correspondiente.
La gestión de información personal, como el nombre, la dirección de facturación, los datos de contacto y las referencias de las operaciones, se desarrolla de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española aplicable.
El acceso a los datos se limita según las necesidades de gestión y se aplican controles orientados a preservar su confidencialidad e integridad.
Los clientes pueden consultar nuestra Política de Privacidad para obtener información adicional sobre las finalidades del tratamiento, los períodos de conservación y el ejercicio de sus derechos de protección de datos.
4. Precios, impuestos e importes finales
Los precios publicados en nuestra tienda online se indican en euros (€) e incluyen los impuestos que correspondan según el territorio de entrega, conforme a la normativa fiscal aplicable.
Para los destinos sujetos al IVA español, los importes incorporan este impuesto. En aquellos territorios donde se apliquen otros regímenes tributarios, se tendrán en cuenta los impuestos correspondientes, como el IGIC en Canarias o el IPSI en Ceuta y Melilla.
Los pedidos se gestionan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid), por la cual asumimos los derechos y gastos aduaneros que puedan resultar aplicables. Estos conceptos se consideran dentro del precio total comunicado antes de finalizar la compra, sin requerir pagos adicionales por dichos conceptos en el momento de la entrega.
Los gastos de envío se determinan conforme al valor total del pedido.
Para pedidos de € 0 a € 185.99, se aplica una tarifa de envío de € 8.55.
Para pedidos de € 186 o más, el envío estándar es gratuito en los destinos españoles incluidos en nuestra cobertura.
El importe total que deberá pagar el cliente se presentará antes de confirmar la operación. Si se detecta un error evidente en la información de precios, procuraremos comunicar la situación y aplicar la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
5. Reembolsos y devolución de pagos
Cuando una solicitud de devolución o cancelación dé lugar a un reembolso, comenzaremos las gestiones correspondientes de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos y los derechos reconocidos por la legislación española.
Los importes se devolverán, con carácter general, mediante el mismo instrumento de pago utilizado para completar el pedido, incluidas las tarjetas Visa, Mastercard y Discover.
Si fuera necesario emplear otro medio de devolución, solicitaremos previamente el consentimiento expreso del cliente y respetaremos las condiciones legales aplicables, sin imponer gastos adicionales cuando la normativa así lo establezca.
En los supuestos de ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, realizaremos el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación correspondiente, sin perjuicio de los supuestos legales que permiten aplazarlo hasta recibir los productos o una prueba de su devolución.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de los procedimientos de su entidad bancaria o emisora de la tarjeta.
Como referencia, el abono bancario puede requerir aproximadamente entre 10 y 15 días laborables, aunque el tiempo efectivo podría variar. Este período bancario es independiente del plazo legal en el que debemos realizar la devolución del importe.
Si el cliente detecta una demora o una diferencia en la cantidad recibida, podrá contactar con nosotros indicando el número de pedido, el importe esperado y la referencia de la transacción, cuando esté disponible.
Las condiciones detalladas sobre devoluciones de importes, cancelaciones y derechos de desistimiento se encuentran recogidas en nuestras políticas correspondientes.
6. Posibles incidencias durante el pago
En determinadas circunstancias, una transacción puede resultar rechazada, permanecer pendiente de autorización o mostrar un mensaje de error antes de su confirmación.
Estas situaciones pueden estar relacionadas con datos de pago incorrectos, restricciones establecidas por la entidad emisora, límites de utilización de la tarjeta, comprobaciones de seguridad o interrupciones temporales del servicio de procesamiento.
Si el cliente encuentra dificultades para completar una compra, recomendamos comprobar que los datos introducidos sean correctos y que la tarjeta se encuentre habilitada para realizar operaciones online.
Cuando una transacción sea rechazada, puede resultar conveniente consultar con la entidad emisora para conocer el motivo de la denegación y verificar las condiciones de autorización.
Si se produce una interrupción durante el proceso, recomendamos revisar el correo electrónico de confirmación y el estado del pedido antes de repetir el pago, con el fin de reducir la posibilidad de operaciones duplicadas.
En caso de observar un cargo que no corresponda a un pedido confirmado, podremos comprobar las referencias disponibles y colaborar en la aclaración de la incidencia. Cuando se identifique un cobro duplicado o incorrecto atribuible a nuestra gestión, procederemos a adoptar las medidas de corrección correspondientes.
Si las dificultades persisten o el cliente no consigue identificar el estado de una operación, podrá solicitar asistencia a nuestro servicio de atención.
7. Contacto y asistencia sobre pagos
Para recibir información sobre métodos de pago, confirmaciones de pedidos, operaciones rechazadas, posibles cargos duplicados o el seguimiento de un reembolso, los clientes pueden utilizar nuestros canales de contacto.
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 1245 Eskridge Ln ,Saint Louis, MO 63133, US
Correo electrónico de atención al cliente: supportdesk@doralven.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (314) 827-4961
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Para facilitar la comprobación de una operación, recomendamos proporcionar el número de pedido, la fecha aproximada del pago, el importe de la transacción y una descripción de la incidencia.
Por razones de seguridad, no solicitamos que se envíen números completos de tarjetas, códigos de seguridad ni contraseñas mediante correo electrónico o comunicaciones de atención.
Las solicitudes recibidas fuera del horario establecido se revisarán habitualmente durante la siguiente jornada laborable.
Esta política se interpreta de conformidad con las disposiciones españolas aplicables a las operaciones de pago, la protección de los consumidores y el tratamiento de datos personales. En caso de discrepancia con una norma legal obligatoria, prevalecerán los derechos y obligaciones establecidos por dicha normativa.